燃气呼叫中心问题解决方案

by 北山 . 0 Comments

燃气公司为全市的燃气用户供应燃气供气效劳。作为一家公用事业型企业,公司以“平安供气,优质效劳”为主旨,在客户效劳方面不断走在全国同业的前列。跟着大众德律风的普及,越来越多的营业经过德律风、传真的方法达到。以当前为例,当前80%以上的发卖量是经过送气预定德律风完成的,此外,呼叫中心    还有很多的营业征询德律风、营业催办德律风、燃气抢修德律风、投诉德律风、营业处理预定德律风等等,用户经过德律风达到的营业曾经占到公司营业的90%以上。因为各类营业德律风涣散,给客户带来诸多不方便,还,公司内部各部分也难以实时有用沟通,无法对外供应一致口径的效劳。
若何为客户供应“一个德律风对外”和“一站式”的效劳便成了最急待处理的课题。跟着近年来CTI技能的蓬勃开展,特殊是新一代智能语音交流机的推出,使这一问题水到渠成。我们可以便利地建立一套技能进步前辈、  400电话   不变高效、价钱合理、合适于燃气行业的呼叫中间。

燃气呼叫中间系统功用:
一、话务功用概述
主动语音导航;
多媒体主动呼叫分派;
来电弹屏;
灌音紧缩;
座席功用,包罗上下班治理、签入和签出治理、   呼叫中心系统    呼叫转移、呼叫坚持;
班长座席功用,包罗阅读特定报表;
语音留言功用;
语音信箱功用;
系统及时报表功用;
系统前史报表功用;
后台治理功用。

二、营业功用概述
客户材料治理;
前史联络记载治理;
燃气报装报修:报修录入、手工确认、报修查询与派工、派工单查询、多户报修等;
常识库治理;
短信治理;
计算报表治理;
权限治理。

三、燃气呼叫中间处理方案
燃气公司天天有很多的德律风呼入:送气预定德律风、营业征询德律风、营业催办德律风、燃气抢修德律风、投诉德律风、费用查询德律风、营业处理预定德律风等等,往往使燃气公司的德律风处于严重忙碌形态,使得燃气公司的坐席员也苦楚不胜。关于燃气公司来说,因为各类营业德律风的涣散,给客户带来诸多不方便,还,公司内部各部分也难以实时有用沟通,      400电话申请 很难对外供应一致的效劳。
跟着呼叫中间系统的普及,针对以上近况推出一套技能进步前辈、不变高效、价钱合理、合适于燃气行业的呼叫中间处理方案。系统连系了CRM客户治理系统,可以很好的治理燃气公司的每一通来电。用户拨打系统,   400电话办理   能经过语音、人工、自助等方法,处理碰到的燃气方面的问题。

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