国内呼叫中心的三大形式

by 北山 . 0 Comments

近些年来,中国潜力巨大的呼叫中心市场吸引了世界范围内越来越多的优秀系统设备提供商的加入近些年来,中国潜力巨大的呼叫中心市场吸引了世界范围内越来越多的优秀系统设备提供商的加入。他们带来了先进的技术与设备,使中国在上海呼叫中心硬件设备方面迅速与世界先进水平接轨。

大体可以分为一下三种
1、代理合作型。就是代理外地厂家的设备与系统,然后推给客户。或者先通过各种渠道获得客户需求信息,然后联系对应厂家。有些代理商沿用厂家的品牌销售产品,也有些代理商将所代理的产品oem成自己的品牌,就如同是自己的产品一样销售。  
这些产品包括:九天呼叫中心 、avaya的设备、爱立信的设备、强讯的设备等等。    
接口类型:数字中继线、模拟线、IP座席等。  
代理合作型的主要特点是技术在外地,销售在本地,主要靠关系、公关、或某些品牌的知名度来吸引客户。
2、板卡开发型。就是采用板卡厂家提供的板卡设备,然后自己组织人员开发或者委托别人开发出一套业务系统,然后销售。当然也有代理外地的板卡式呼叫中心系统的。此种呼叫中心供应商基本使用自己的品牌销售产品。  
所使用的板卡基本是:三汇板卡,或者东进板卡。  
接口类型:模拟线。  
板卡开发型的主要特点是自己直接或间接拥有部分技术,板卡呼叫中心的稳定性、业务强壮性受开发者自身能力所决定,不同的公司差异很大。
3、原始厂家型。就是广州呼叫中心的核心技术与核心产品都是由广州本土公司提供,原始厂家型在广州至多,接口类型:数字中继线、模拟线、IP中继、IP座席等。  
原始厂家型的主要特点是自己直接拥有所有核心技术,由于采用最先进的IP交换技术,所以呼叫中心系统的稳定性、扩展性、兼容性、业务强壮性毋庸置疑。  
原始厂家型的市场策略是与合作伙伴共同发展客户、发展共同的客户。  
深圳呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈,企业更是将呼叫中心及客户管理软件系统视为在竞争中出奇制胜的法宝。

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