家具网购时代来临?记者买家具亲历记

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2012年3月28日,记者打开百度,输入:家具网上商城。在一个承诺45天无理由退换的家具网上商城http://vipjiaju.com/    )上,记者找到了要买的组合沙发,价格只有商场的6折左右,随后记者以普通消费者的身份拨打了网站上的客服400电话进行咨询。

 

记者:您好,请问下,你们是家具厂家吗?

客服:您好,我们是厂家。

记者:如果我在你们网站上订购了沙发,请问有什么售后保障?

客服:我们提供45天无理由退换及一年质保。

记者:可以详细介绍下吗?

客服:可以的,如果您收到东西,如果由于质量问题需要退换,我们不仅负责退换而且负责来回的运费,您没有任何损失;如果是由于您个人而不是商品质量的原因,比如说不喜欢,也是可以申请退换的,只需承担来回运费就可以了。

记者:你们厂家在苏州,我在上海,如何保证质保服务,需要拉回苏州维修吗?

客服:不需要的,我们有全国的家具维修服务商的网络信息,如果在一年内出现问题,我们会帮您联系当地的家具维修商上门维修,其费用由我们承担。如果是沙发的布套或者坐垫出现问题,我们可以为您补发新的,您自己收到换上就可以。

记者:网上支付是否安全呢?

客服:我们是通过支付宝交易的,支付宝还是很安全的。如果您不放心,还可以选择货到付款,上海是支持货到付款的,您需要支付10%左右的定金,我们把家具运到后您再支付剩余90%现金。

记者随后用支付宝支付了10%的定金,购买了一套3000元左右的一套布艺沙发。并约定4月1日送到家里并安装。

2012年3月30日,一家名为“顺意物流”的公司打电话确认送货时间。

2012年4月1日14:30左右,这家物流公司的厢式货车开进记者所在的小区,两名送货工人非常娴熟的从车上搬下包得严严实实的沙发,花了60分钟抬上五楼的家里,打开包装,安装沙发脚并摆好。

在物流工人安装的过程中,记者与其中一个年长的工人进行了交谈。

记者:师傅,你们每天要送多少套家具?

送货工人:每天15-20套,最近这段时间是旺季,有近30套,我们有3部车子分别跑不同的线路。

记者:和你们合作的商城有多少个?

送货工人:可能有20多家,天天有货的也就4-5家,像今天这个厂家,他们单子是比较多的。

记者:网上买家具都这么方便吗?

送货工人:江浙沪还是很方便的,在我们苏州至少有10家网上商城对江浙沪地区是提供一条龙服务的,他们也是我们主要的客户。其他地区,就只能走专线物流,如果需要送货的话,要另外付送货费,而且是只送到楼下,不上楼的。

记者:专线物流为何不提供一条龙服务呢?生意不是更好吗?

送货工人:可能他们觉得麻烦,人手也不够,所以愿意做一条龙服务的专线物流还是不是很多,很多物流是家具、机械仪器什么都运输的,不像我们专做家具这一块。

2012年4月1日16:30左右,记者在顺意物流的单据上签字,并支付了剩余的2682元。

 随后,记者统计了以下,家具B2C网站多达上千个!家具电子商务网站虽然为数众多,但在国内却几乎没有一个特别大的家具电子商务平台。没有任何一家的年营业额超到5000万元。而在欧美等发达国家,网购家具占了家具消费总量的30%。

通过在消费者中的调查发现,在2590份问卷中选择去品牌卖场购买家具的消费者有1651人,占总数的64%。选择不会当场购买的有1604人,占总数的62%。消费者虽然习惯去卖场“打样”,但并不会立即购买。这部分消费者在看样后仍然会通过各个渠道比较家具的质量、价格、售后服务等。能够保证低价的电子商务平台就会吸引这部分消费者。而以家具网上商城vipjiaju.com为代表的家具直销平台,即便能保证比本卖场最低售价更低,但由于服务覆盖区域还不够广;而且,大多数家具网上商城还无法像vipjiaju.com一样提供后续的配套服务,成为家具工厂直销性电子商务平台的致命伤。

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