三亚家庭旅馆的尴尬事

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经营三亚家庭旅馆网多年,我们也接到客人各种各样的投诉,我们简称为入住三亚家庭旅馆的尴尬事;

1.说好了,要去飞机场接客人,结果忘记了,这是客人不能容忍的事情,来之前千嘱万咐,就差点在耳边安装一个闹钟,而且又听说三亚出租车很黑,会痛宰客人,心理又很忐忑,说好的事情,既然不来接,那客人当然要大发雷霆,轻的是说服务服务如何,重的就是扯到祖宗了;既然我们有错再先,那只能当孙子赔礼道歉了,解决方法之一,就是让客人等一等,马上去接,不过客人都半不干,因为再等就要有发大火了。方法二是,让客人打车过来,车费我们报销,然后送个果盘什么的。方法三是:老板亲自开豪车去接,并道歉,让客人觉的你诚意够;方法四比较觉的,免一天的房费,那客人都不好意思跟你发火了,谁还跟钱过不去?

2.入住时候,房价不满意,这种比较大的问题,纠纷也是比较多,因为客人在网上看到图片很漂亮,入住的时候越是装修老旧,有味道,而且不是很干净,想退房,但是旅馆都要求提前支付了一部分订金,这个时候双方都进退两难,旅馆只是小本经营,如果大家都这样退了,那我们还做什么,接待一个客人也是不小的花销,从客人来讲,房价差,会影响到游玩的心情,不退不行啊;这往往是双方心理站的拉锯,当然很大一部分不了了之,还有一些是大家各退一步,住个1,2天,剩下的转移去别的地方,当然笔者这里说的是个别客人。有很多客人都是很和善的,毕竟大家生活压力也大,不骗你,不坑你的话,大家各退一步,海阔天空;

3.房价设施问题,投诉最多的就是热水没有,水笼头坏了,电视看不了,网络上不了,门不好关?让客人不烦躁都不行,而且还没有房换;我们只能好话说尽,该修的马上叫人去修,而且迅速,如果慢慢吞吞,客人会觉的服务差,当然客人这样想那也是正常的。还有就是空调坏,在三亚没空调就非常难受了,天气很闷热;所以这个时候拿风扇给客人那是一定要的;如果客人不愿意,我们也只有参照第一种问题解决了;

4.叫服务员,因为家庭旅馆没有固定的前台,房与房之间也有一定距离,所以叫服务员上门,不是那么容易的事情,还要等很久,有些还不容易,这个时候只有老板最顶用了,谁叫是他自己的旅馆,自己的客人呢。

5.打扫卫生问题,家庭旅馆清洁也是 一个成本问题,天天洗,天天换,那是不容易的,而且有些还是主题房,被子都有特定颜色,旅馆那有这么多被子换给你,所以客人主动叫打扫就成为一个模式,你客人需要的时候你再叫,因为都是家庭式,也不用如此再呼。而且旅馆的被子都是自己洗的,不会是厂里的干洗,很脏;大家放心使用;

6.价格问题,客人往往入住之后,发现别别人贵,讨说法,其实客人不必如此,现在酒店旅馆的价格都很透明,比别人多的客人就是多了服务,多了保障,多了一份用心;比如携程的价格就很高,可是还是有很多人去订,享受的就是一份保障和服务,生活中这种例子多呢。所以大家宽容一点;

综上所述,三亚家庭旅馆问题不少,可是只要用心去跟三亚自助游的客人沟通,客人都会很通达的,中国是礼仪之邦,大家都会好说话的;

 

来源:三亚家庭旅馆网 [详细地址]:http://www.1008jia.com/news/29313.html

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